本文摘要：老主顾要求打折，是KTV经常遇到的事情。

老主顾要求打折，是KTV经常遇到的事情。打折，意味着利润淘汰；不打折，又生怕冒犯老主顾。

而且，服务员稍有不妥的说话，还会造成客源的流失。如以下几种处置惩罚方式：１、欠好意思，我们这新老主顾都是不打折的。２、对不起，我们这里对老主顾也都是不打折的。

３、如果您是我们的老主顾，应该更清楚我们的划定。４、我也知道，但这是KTV的划定，新老主顾都不打折，我也没措施。前两种说法无疑会深深刺伤老主顾的心，这即是在告诉客人：“老主顾又怎样，不要以为是老主顾就可以特殊化，我们都一视同仁。

”第３种说法，则是表示客人：“算了吧，别撒谎了，你怎么会是我们的老主顾呢？如果是就不会说这样的话了，因为这是我们的划定！” 而第4种说法，则是用KTV的划定做挡箭牌，把KTV推向了欠好的一面，会让客人更反感。这几种说法都没有有效引导客人，让客人没有台阶下，相互陷入尴尬田地。有研究机构讲明，吸引一位新主顾比保持老主顾经常要多花５倍的成本。●要使主顾不流失，关键是主顾满足，因为一位满足的主顾会带来一系列利益：惠临次数更多，对店体忠诚度高；●愿意重复来KTV店体消费；●主动向周围的人说该KTV店体的好话，资助该KTV店先容其他主顾；●忽视其他KTV竞争的广告、对价钱不敏感；像老朋侪一样乐意给KTV店体一些好的建议；●与新主顾相比，降低了营销用度和服务成本。

所以看待老主顾，如果不能让他们满足，会给我们带来更高的损失。就本案而言，许多KTV都有自己的VIP会员卡或相关的体现客人身份的优惠卡，若本案客人没有此卡，服务员也一定要给足客人体面，在我们权限内可以适当给予相应的折扣，或为客人管理此卡。

若实在没有折扣或KTV没有优惠卡，我们也应给客人找个台阶，如赠送优惠券、小礼物等，让客人感应对他们的重视，体现老主顾的价值。以下3种应对计谋，供列位参考：1啊，XX先生/小姐，我经常见到您，也很是谢谢您经常惠临敝店，说实在的，我真的很欠好意思，您是我们的老主顾，根据原理我应该先提出来，让您每次来都有相应的优惠，可这段时间我们正在做特价，所以所有的优惠都没有了。您是我们的老主顾，我们应当是朋侪了，我小我私家送你一件很是实用的小礼物，您看这样可以吗？（用赠品解决）祝您永远漂亮、开心快乐！2XX先生/小姐，很是谢谢您经常惠临咱们KTV，我相信您也比力相识咱们KTV，就是以薄利多销为宗旨的，在全市同档次KTV中我们的价钱是较优惠的。

同时，让大家走进来就像一家人，我们营造一种家的气氛，这也是咱们KTV赢得许多像你这样的老主顾厚爱的重要原因，您说是吗？（微笑着面临客人，如果客人颔首或默认，就迅速建议买单）那好，XX先生/小姐，您看您是刷卡还是用现金呢？3XX先生/小姐，，很是谢谢您经常惠临咱店，说实在的，我真的有点欠好意思，您是我们的老主顾，按原理我应该给您打折，可我们在价钱上都是统一的。不外请您放心，咱店最近在搞老主顾积分运动，我现在就给您管理积分卡，将您的积分累计到您的卡里，这样您的积分累计到一定数额就可以享受我们的优惠方案！XX先生/小姐，请问您的手机号是……（转移到客人资料收集上）--加362915759，免费领取视频课程。

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